Tynnu staeniau, lliwiau a brandiau: pan fo manylion dillad yn mynd ar goll

Anaml y mae dillad yn “mynd ar goll” mewn ffordd ddramatig. Yn amlach, y manylion sy’n diflannu o’r cofnodion: cytunwyd i dynnu staen wrth y cownter ond ni chyrhaeddodd y gwaith hwnnw’r tocyn; gwnaed y smwddio ychwanegol ond ni chodwyd tâl; rhoddwyd côt las dywyll M&S a chôt las dywyll Next yn y bagiau anghywir am fod y lliw wedi’i nodi ond nid y brand. Mae’r cwsmer yn gadael yn anfodlon, wedi talu rhy ychydig, neu gyda’r dilledyn anghywir. Yna mae’r siop yn treulio awr yn ail-greu’r manylion a ddylai fod wedi bod yn glir wrth dderbyn y dillad.

Mewn golchdy neu siop sychlanhau, nid biwrocratiaeth yw manylion. Dyma sut rydych yn diogelu’r dilledyn, y pris a’r berthynas â’r cwsmer.

Y gwasanaethau ychwanegol nad ydynt yn cyrraedd y tocyn

Mae tynnu staeniau a smwddio ychwanegol yn cysylltu disgwyliadau’r cwsmer ag incwm y siop. Mae cwsmer yn pwyntio at farc, rydych yn dweud y gallwch weithio arno, mae’n cytuno, ac mae’r ciw’n symud ymlaen. Os nad yw’r gwasanaeth yn cael ei gofnodi fel eitem glir, gyda phris yn y catalog ac ar docyn y cwsmer, mae gennych gytundeb y mae un person yn unig yn ei gofio.

Mae’r un peth yn wir am smwddio. Mae “Allwch chi ei smwddio’n iawn, os gwelwch yn dda?” yn gais am waith go iawn, â chost go iawn. Os yw’n aros yn ffafr lafar, naill ai mae’r siop yn talu am y gwaith neu mae’r cwsmer yn cael sioc wrth gasglu’r dillad. Nid yw’r naill ganlyniad na’r llall yn dda i fusnes.

Mae camgymeriadau wrth brisio gwasanaethau ychwanegol yn cronni’n dawel. Nid yw anghofio codi tâl am dynnu ychydig o staeniau ar ddydd Gwener yn teimlo fel argyfwng. Dros fis, gall olygu’r gwahaniaeth rhwng cael tâl am eich sgil a rhoi’r sgil honno am ddim am fod y tocyn yn anghyflawn.

Mae catalog sy’n dangos y gwasanaethau a’u prisiau’n gywir wrth y til yn helpu. Pan fo tynnu staeniau a smwddio ychwanegol yn eitemau priodol ar yr archeb, yn hytrach na nodiadau rhydd nad ydynt yn rhan o’r cyfanswm, mae’r pris yn gyson waeth pwy sydd wrth y cownter.

Lliw a brand: meysydd data bach, camgymeriadau mawr

Gall dwy siwt ddu ar grogfachau cyfagos edrych yr un fath. Mae lliw ar yr archeb yn cyfyngu’r chwilio; mae brand yn ei gyfyngu ymhellach. Os nad yw’r manylion yn mynd ymhellach na’r sgwrs wrth y cownter, nid oes gan y sawl sy’n bagio’r dillad wedyn ddigon o wybodaeth. Wrth roi’r bag i’r cwsmer, dim ond enw a disgrifiad amwys sydd ar gael.

Mae rhoi’r bag anghywir yn gamgymeriad arbennig o drafferthus. Nid lladrad nac esgeulustod yw’r achos bob tro. Yn aml, dau ddilledyn tebyg a thocyn heb ddigon o fanylion adnabod sydd wrth wraidd y broblem. Nid yw ymddiheuriad yn rhoi’r prynhawn a gollwyd yn ôl ichi, nac yn adfer ymddiriedaeth y cwsmer ar unwaith.

Gall cofnodi lliw a brand ar bob archeb â thag ymddangos yn orfanwl nes ichi gael un o’r prynhawniau hynny. Wedyn, mae’n edrych fel un o’r ffyrdd rhataf o osgoi trafferth.

Tagiau sy’n cysylltu’r holl fanylion

Mae gwerth tag ar bob archeb yn dibynnu ar y wybodaeth sy’n gysylltiedig ag ef. Wrth dderbyn dillad, mae’r cwsmer yno, y dilledyn yn eich llaw a’r golau’n dda. Dyna’r cyfle gorau i gofnodi tynnu staeniau, smwddio ychwanegol, lliw a brand. Pan fo’r manylion ar y tocyn electronig, mae pawb wrth y rheil ddillad, y man smwddio a’r cownter casglu yn gweithio o’r un ffeithiau.

Wrth i’r dillad symud drwy’r siop, mae’r wybodaeth yn eu dilyn. Gall y sawl sy’n tynnu’r staen weld bod pris wedi’i gofnodi. Gall y sawl sy’n smwddio weld y gwasanaeth ychwanegol. Gall y sawl sy’n bagio baru lliw a brand, yn hytrach na cheisio cofio pwy ddaeth â beth i mewn am hanner awr wedi naw.

Mae cadw trafodiad dros dro a dychwelyd ato yn helpu pan fydd ffôn, ciw casglu neu gwsmer rheolaidd sydd “eisiau gair sydyn” yn torri ar draws cofnodi’r manylion. Mae cadw’r gwaith yn iawn yn osgoi tocyn hanner gorffenedig lle mae’r eitem tynnu staeniau wedi diflannu heb i neb sylwi.

Mae hawliau mynediad staff yn bwysig wrth newid archeb wedyn. Dylai newid gwasanaeth tynnu staeniau neu bris fod yn weithred fwriadol. Gyda sawl person yn defnyddio’r til, mae angen rheolau clir fel nad yw “mi newidia i hwn ychydig” yn troi’n “does neb yn gwybod beth godwyd”.

Cofnodion y swyddfa gefn sy’n cyd-fynd â’r cownter

Mae Stribe fel system gyflym wrth y til yn werthfawr dim ond os yw’r ffigurau’n dal i wneud synnwyr wrth adolygu’r diwrnod. Mae llawer o fusnesau’n defnyddio LA Accounting fel system ddibynadwy yn y swyddfa gefn i weld beth a werthwyd, pa wasanaethau ychwanegol a gofnodwyd, a pha waith a roddwyd am ddim ar ddamwain. Ni ddylai’r cownter ddyfeisio prisiau, ac ni ddylai’r swyddfa gefn ail-greu’r gwasanaethau ychwanegol o’r cof.

Gall manylion dillad fynd ar goll mewn anghydfod mor hawdd ag y gall dillad fynd ar goll ar y rheil ddillad. Cofnod cyflawn o’r archeb, gyda thynnu staeniau, smwddio, lliw, brand a thag, yw eich sail pan fo cwsmer yn sicr iddo ofyn am rywbeth nad yw ar y til. Weithiau mae’r cwsmer yn iawn ac rydych yn cywiro’r sefyllfa. Weithiau mae’r tocyn yn cadarnhau’r cytundeb. Beth bynnag, mae gennych dystiolaeth i weithio ohoni.

Darllen pellach: Dillad yn barod i’w casglu, heb dreulio’r prynhawn ar y ffôn a Rowndiau casglu a danfon dillad heb y clipfwrdd

Os yw colli manylion ar docynnau yn costio mwy ichi na cholli cotiau, dewch i weld sut mae Stribe POS yn cadw gwaith tynnu staeniau, lliwiau a brandiau gyda phob archeb â thag, heb arafu’r cownter. Mae Retail Sale Solutions yn siarad â golchdai a siopau sychlanhau fel eich un chi bob wythnos. Trefnwch arddangosiad neu siaradwch â Barry am sicrhau bod manylion a gofnodir wrth dderbyn dillad yn cyrraedd y rheil ddillad hefyd.