Yn barod i’w casglu, heb dreulio’r prynhawn ar y ffôn

Mae pob golchdy a siop glanhau sych yn gyfarwydd â’r math hwn o brynhawn. Mae’r ffôn yn canu. “Ydy fy nillad i’n barod?” Rydych chi’n gofyn i’r cwsmer aros ar y lein, yn cerdded draw at y rheil ddillad, yn ceisio darllen y labeli ar y bagiau, ac yn dod yn ôl i ddweud bron, neu ydyn, neu mai dydd Mawrth oedd y dyddiad a addawyd. Ddeng munud yn ddiweddarach, mae’r un peth yn digwydd eto. Erbyn pedwar o’r gloch, mae cwsmeriaid wrth y cownter yn casglu dillad, mae’r ffôn yn dal i ganu, ac mae bagiau a oedd yn barod y bore hwnnw’n dal yno am nad oes neb wedi dweud wrth y cwsmer, neu am fod y cwsmer wedi cael gwybod ond heb ddod i’w casglu.

Mae cadw at y dyddiad a addawyd yn sail i ymddiriedaeth yn y busnes hwn. Pan nad yw gwybodaeth y til yn cyd-fynd â’r hyn sydd ar y rheil ddillad yn y cefn, mae staff yn gorfod dibynnu ar alwadau ffôn i lenwi’r bwlch. Nid yw treulio’r prynhawn cyfan ar y ffôn yn ffordd o redeg y gwaith.

Mae cadw addewid yn dibynnu ar gofnod da

Mae’n hawdd dweud pryd y bydd dillad yn barod pan fydd cwsmer yn eu gadael, ond mae’n anoddach cadw’r dyddiad hwnnw’n weladwy. Ar bapur, mae ar slip y gallai’r cwsmer ei golli ac ar gopi’r siop nad yw o reidrwydd yn teithio gyda’r dilledyn. Os yw yng nghof rhywun yn unig, gall cyfnod prysur ei wthio o’r meddwl yn rhwydd.

Mae cwsmeriaid yn ffonio am nad ydyn nhw’n gwybod. Mae rhai’n ffonio’n gynnar am fod angen y dilledyn arnyn nhw ar gyfer achlysur. Mae eraill yn ffonio’n hwyr am eu bod wedi anghofio. Y naill ffordd neu’r llall, mae pob galwad yn tynnu aelod o staff oddi wrth y til neu’r rheil ddillad. Hyd yn oed pan fydd y siop yn ateb yn dda, mae’r gwasanaeth yn cael ei dorri ar draws; pan fydd yn ateb yn wael, daw’r cwynion.

Mae bagiau sydd heb eu casglu’n gwaethygu’r sefyllfa. Mae gwaith gorffenedig yn cymryd lle. Mae lle ar reil ddillad brysur yn werthfawr, ac mae ei gadw’n glir yn gwneud y gwaith yn haws. Os nad yw’r cofnod yn dangos yn glir fod y dillad yn barod, mae staff yn betrus ynghylch atgoffa’r cwsmer. Mae gofyn i rywun ddod i gasglu’n teimlo’n lletchwith pan nad ydych chi’n siŵr beth a addawyd.

Y til a’r rheil ddillad yn y cefn

Mae’r anghysondeb arferol yn syml: mae’r til yn dangos bod y gwaith ar y gweill o hyd, ond mae’r dillad eisoes mewn bag wedi’i labelu ar y rheil ddillad, yn barod i’w casglu. Neu mae’r til yn dangos eu bod yn barod, ond mae’r dilledyn yn dal i aros am gael ei smwddio neu am driniaeth. Mae’r sawl sy’n ateb y ffôn yn ymddiried yn y til; mae’r sawl sydd wedi bod draw at y rheil ddillad yn ymddiried yn yr hyn a welodd. Gall y ddau fod yn iawn am ddau adeg wahanol o fewn yr un awr.

Mae’r bwlch hwnnw’n tyfu pan fydd mwy nag un person yn cofnodi cynnydd. Heb gofnod clir ar gyfer pob archeb, gyda thag sy’n dilyn y gwaith, mae penderfynu a yw’r dillad yn barod yn gofyn am sgwrs yn hytrach nag edrych ar statws. Nid oes amser i gael y sgyrsiau hynny pan fydd tri o bobl yn y ciw a dwy linell ffôn yn canu.

Dylai casglu dillad wrth y cownter fod yn syml: dod o hyd i’r archeb, cadarnhau’r manylion, cymryd taliad os oes angen, a rhoi’r dillad i’r cwsmer. Pan fydd dod o hyd i’r archeb yn golygu chwilio ym mhobman, mae’r rhan hawdd yn dal popeth arall yn ôl.

Gwneud “yn barod” yn ffaith y gall pawb yn y siop ddibynnu arni

Mae tag ar bob archeb yn rhoi lle dibynadwy i gofnodi’r hyn a addawyd. Wrth dderbyn y dillad, cofnodir y dyddiad y byddan nhw’n barod ynghyd â gweddill y manylion. Wrth i’r gwaith fynd rhagddo, gellir diweddaru’r un cofnod i ddangos y sefyllfa bresennol. Felly, nid oes rhaid i’r sawl sy’n ateb y ffôn geisio cofio beth sydd wedi digwydd, na dibynnu ar bad nodiadau a arhosodd wrth y cownter tra aeth y dilledyn i’r cefn.

Mae triniaethau a gwasanaethau ychwanegol fel smwddio yn bwysicach yma nag y gallech feddwl ar y dechrau. Nid yr un gwaith yn cymryd ychydig yn hirach yw crys sydd angen triniaeth staen neu orffeniad wedi’i smwddio; mae camau ychwanegol i’w cwblhau. Os na chofnodwyd y camau hynny’n glir ar y tocyn, roedd y dyddiad a addawyd yn rhy obeithiol o’r cychwyn, a’r galwadau ffôn yw’r canlyniad.

Mae cofnodi lliw a brand y dilledyn yn helpu pan fydd cwsmer yn disgrifio’r dillad y mae wedi dod i’w casglu a bod angen dod o hyd i’r bag cywir yn gyflym. Mae rhoi’r bag anghywir i rywun yn hyderus yn waeth na chymryd ychydig yn hirach i chwilio. Mae nodi’r lliw a’r brand ar y tocyn yn lleihau’r risg honno.

Mae til cyflym yn dal i fod yn bwysig wrth gasglu dillad. Nid yw cwsmer sydd wedi cael addewid y bydd ei ddillad yn barod eisiau aros yn hir i’w cael. Mae’r swyddogaeth Cadw ac Adalw yn helpu pan fydd un cwsmer yn dod i gasglu ac un arall yn dod i adael dillad ar yr un pryd: gallwch gwblhau un trafodiad yn iawn, yna dychwelyd at y llall, heb adael trafodiad hanner gorffenedig ar agor a neb i ofalu am y rheil ddillad.

Mae hawliau mynediad staff yn sicrhau bod newidiadau i’r statws yn fwriadol. Dylai’r siop reoli pwy all nodi bod dillad yn barod, fel na all unrhyw un newid y statws ar ddamwain yng nghanol y rhuthr.

Llai o alwadau “ydy’r dillad yn barod?”, a mwy o ddillad yn cael eu casglu

Ni fyddwch byth yn cael gwared ar bob galwad ffôn. Bydd cwsmeriaid rheolaidd yn dal i ffonio. Ond gallwch leihau’r llif di-ben-draw o alwadau sy’n deillio o ansicrwydd: y rhai sy’n digwydd dim ond am nad yw’r siop a’r cwsmer yn gwybod yr un pethau am yr archeb.

Pan fydd tag ar yr archeb, y dyddiad parodrwydd wedi’i gofnodi gyda hi, a’r staff wrth y cownter yn gallu gweld beth sydd eisoes yn barod ar y rheil ddillad, mae casglu dillad yn mynd yn fwy llyfn. Mae bagiau’n gadael y rheil ddillad am fod cwsmeriaid yn gwybod pryd i ddod, neu am y gallwch eu hatgoffa gan ddefnyddio rhestr sy’n adlewyrchu’r sefyllfa go iawn, yn lle dibynnu ar bentwr o slipiau a chipolwg gobeithiol ar y crogfachau.

Darllen pellach: Nid yw tocynnau papur yn system a Triniaethau, lliwiau a brandiau: lle mae dillad yn mynd ar goll

Os yw’ch prynhawniau’n dal i swnio fel switsfwrdd, mae’n werth trafod sut mae Stribe POS yn cadw tagiau a statws parodrwydd gyda phob archeb, gan sicrhau bod y til yn dal yn hawdd ei ddefnyddio dan bwysau. Mae Retail Sale Solutions yn gweithio gyda gweithredwyr golchdai mewn siopau fel eich un chi. Archebwch arddangosiad neu siaradwch â Barry am sut mae casglu dillad yn gweithio ar eich diwrnodau prysuraf.