點知交返嚟嘅骨灰，真係自己隻毛孩？
擔心交回的骨灰不是自己毛孩？揀寵物善終公司時，應問清楚流程紀錄、單獨火化安排，以及骨灰交收時可核對的編號或證書。
送走毛孩嗰日，好多主人都係喊住簽完張單就走，之後幾日先諗起：「交返嚟嗰盅骨灰，真係佢嘅咩？」呢個問題唔係多疑，係因為太緊張佢。其實揀善終公司嘅時候問多一兩句，之後就可以安心好多。
為甚麼這個問題重要
由毛孩離開家，到骨灰送回你手上，中間會經過不同的人和地方：可能有接送司機、在善終中心接收毛孩的同事、負責火化的技術人員，以及包裝和送回骨灰的人。每一次交接，都需要清楚的紀錄。
大部分公司每一步都很用心。完整的紀錄，只是讓他們可以把這份用心展示給你看，而不是要你單憑信任。
甚麼是「追蹤記錄」
你或會聽到「追蹤記錄」這個說法。簡單來說，就是由公司接手照顧毛孩開始，到骨灰交回給你為止，持續記下毛孩在哪裏、正在進行甚麼、在甚麼時間。每進入下一個階段，就加一條新紀錄。
你不需要記住這個名稱，只需要問：有沒有這樣的紀錄？我可以看嗎？
預約前可以問的問題
- 由接收到火化，每一步有沒有記錄時間？ 例如甚麼時候接走毛孩、何時到達善終中心、何時火化、骨灰何時準備好。也可問這些時間是即時記錄，還是事後補寫。
- 單獨火化，是否真的一爐只火化一隻毛孩？ 直接問就可以。值得信賴的公司也會直接回答。你亦可以問主人能否在場見證火化，以及怎樣安排。
- 交回骨灰時，有沒有編號或證書可以核對？ 最理想是預約單、跟隨毛孩的標籤，以及交回的骨灰盅或證書上，都是同一個編號。
- 集體火化怎樣處理？ 如果你正考慮這個選項，可問清楚毛孩如何分組，以及會否交回骨灰。事先了解，可以避免日後難過。
- 可以給我一份紀錄副本嗎？ 有些主人想留底，有些主人只要知道可以查問，已經安心。
不需要一次過問齊所有問題，揀你最在意的幾條就可以。
骨灰回家時
收到骨灰時，等你準備好，花一點時間核對：
- 毛孩名字和編號與預約資料相符。
- 證書上的日期和火化類型正確。
- 骨灰盅是你當初揀的款式。
如果有地方不清楚，直接致電公司查詢是很合理的。名字寫錯或文件漏給，通常都可以解釋和更正。最重要的是你感到安心。
溫柔的提醒
心裏有疑問，不代表你揀錯了，也不代表你愛毛孩少了一點。傷痛往往在幾天後才令這些問題浮現。問清楚，是陪毛孩走到最後的一部分，也是照顧自己的一部分。
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如果你經營寵物善終服務
越來越多主人會直接問這些問題，清楚的紀錄令你更容易回答。在 Stribe POS 中，確認訂單時會建立追蹤記錄，之後會記錄處理步驟，包括編排火化批次和確認火化完成。集體火化的批次畫面會顯示總重量和設定的最高重量，讓職員在進行火化前核對。你亦可查閱追蹤記錄，了解已記錄的處理步驟。想看看如何配合你的流程，歡迎預約 Stribe POS 示範。
